- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo …

Un manifiesto riguroso que desgrana las amenazas y posibles soluciones de un sector en «en caída libre»Las presiones políticas, el retroceso de las libertades públicas y toda clase de circunstancias, incluyendo la pandemia, han hecho que la profesión periodística esté pasando por uno de los momentos más duros de su historia.No faltan voces desde el poder y sus aledaños donde se ataca abiertamente a los medios de comunicación con toda clase de argumentos que sólo se sostienen enarbolando la censura y el miedo a la libertad. Tampoco hay que olvidar, como causa de esta situación, las sucesivas crisis económicas que …

La historia real de Fractus, la startup barcelonesa cuya tecnología consiguió que los móviles escondiesen sus antenas. Con el ritmo de un thriller cinematográfico, Rubén Bonet, cofundador y CEO de la compañía, conduce al lector por varios continentes, en una montaña rusa de logros y fracasos que le llevaron de las puertas de la quiebra al resurgimiento triunfante, como un ave fénix, ganando en Texas un juicio de patentes millonario. El éxito final de la empresa, que sigue activa, es el resultado del trabajo y la constancia, de no darse nunca por vencido, de confirmar que un pequeño David puede …

* El curriculum vitae: la forma de revalorizarlo. * Incluso quien tenga un currículum pobre, puede hacerlo aparecer rico e interesante. * Nunca se ha de pensar que un currículum tiene el éxito asegurado: su éxito depende de quién lo pide y a quién lo enviamos. En este libro encontrará la forma de prepararlo ad hoc. * Qué espera el seleccionador de un currículum. Cómo sorprenderlo positivamente y hacer que nuestro currículum sea elegido entre los demás. * Las características de un currículum de éxito. * Los errores que, casi seguramente, llevarían al fracaso de nuestro currículum. * La carta …

* ¿Cómo debe contestarse un anuncio de prensa? * ¿Qué apartados debe tener un currículum? * ¿Cómo debe redactarse el currículum? * ¿Es importante la carta de presentación? * ¿A quién hay que dirigir el currículum? El currículum puede ser el primer paso para lograr un empleo. Su presentación y redacción ha de evitar que sea eliminado por quien realiza la selección. Acertar en el diseño del currículum es, por tanto, imprescindible para ser el candidato seleccionado. Este libro pone al alcance del lector, todos aquellos aspectos que ha de considerar en el momento de exponer a una empresa su …

Este es el propósito de este libro, es decir, informar, y dar a conocer al lector cuáles son sus derechos como copropietario ante cada una de las situaciones en las que puede encontrarse, desde el momento en que adquiere su piso (o local) hasta que la comunidad se extingue por ruina, destrucción o venta del edificio, pasando por el uso de los elementos comunes y del propio piso, la realización de obras en unos y otros, las reformas y modificaciones, el alquiler de viviendas y lo­­­­cales, la celebración de las juntas, y las posibilidades de reclamar frente a la propia …

Todos aspiramos a construir nuestro propio patrimonio y a generar rentas pasivas. No obstante, no es fácil conseguirlo sin una idea clara de qué, cómo y cuándo debe hacerse. Sin los conocimientos adecuados estamos abocados a cometer errores que pongan en riesgo nuestras inversiones y, aun peor, nuestros ahorros.  En este libro, que recoge las exitosas lecciones del veterano inversor y profesor Juan Haro, conoceremos los trucos para adquirir inmuebles baratos que nos proporcionen unas rentas constantes. Es lo que hacen los ricos. Pero, ¿cómo compran ellos las propiedades? ¿Qué sistemas utilizan? Esto es lo que descubriremos aquí. Porque si ellos …

Un equipo de entusiastas dirigidos por Enrique Santos, Gabriel García Márquez, Antonio Caballero, Jorge Restrepo y Hernando Corral crearon, en 1973, uno de los experimentos periodísticos más notables de los que tengamos noticia. En este valioso libro se muestran las características que hicieron de Alternativa una revista única en Colombia y el continente, con un tipo de periodismo que no se practicaba en ningún otro medio de comunicación. Se enuncian las tres diferentes etapas que tuvo la publicación, su férrea oposición al poder y su crítica al papel de los medios tradicionales y su unión con la política. Se trata …

Un libro práctico para aprender a comunicarse con confianza en inglés en entornos profesionales y de negocios.¿Buscas ampliar las fronteras de tu negocio? Estás pensando en trabajar en una empresa de habla inglesa? ¿O quizás necesitas el inglés parse convertirá en tu mejor aliado para ayudarte a desenvolverte en inglés sin problemas en las situaciones laborales y profesionales más diversas: reuniones, negociaciones, entrevistas, presentaciones, llamadas telefónicas de trabajo…Aquí encontrarás el vocabulario específico y las expresiones clave que necesitas para comunicarte con fluidez en contextos profesionales y de negocios, junto a una completa batería de ejercicios para practicarlos y AUDIOS, accesibles …

Es imposible concebir una empresa sin comunicación externa e interna. La cantidad de operaciones y asuntos comerciales que se resuelven exclusivamente por medio de la correspondencia es enorme. En este libro encontrará 100 modelos de cartas de empresa, que tocan los más diversos temas: presentaciones y recomendaciones, solicitudes, informes, certificados, circulares, pedidos, envíos... Así, dispondrá de un buen número de modelos diferentes para que el trabajo de escribir una carta comercial le resulte sencillo y le ayude a conseguir sus objetivos. Un libro único y muy práctico, que le resultará imprescindible tener siempre a mano.