- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo …

La historia real de Fractus, la startup barcelonesa cuya tecnología consiguió que los móviles escondiesen sus antenas. Con el ritmo de un thriller cinematográfico, Rubén Bonet, cofundador y CEO de la compañía, conduce al lector por varios continentes, en una montaña rusa de logros y fracasos que le llevaron de las puertas de la quiebra al resurgimiento triunfante, como un ave fénix, ganando en Texas un juicio de patentes millonario. El éxito final de la empresa, que sigue activa, es el resultado del trabajo y la constancia, de no darse nunca por vencido, de confirmar que un pequeño David puede …

Este es el propósito de este libro, es decir, informar, y dar a conocer al lector cuáles son sus derechos como copropietario ante cada una de las situaciones en las que puede encontrarse, desde el momento en que adquiere su piso (o local) hasta que la comunidad se extingue por ruina, destrucción o venta del edificio, pasando por el uso de los elementos comunes y del propio piso, la realización de obras en unos y otros, las reformas y modificaciones, el alquiler de viviendas y lo­­­­cales, la celebración de las juntas, y las posibilidades de reclamar frente a la propia …

Todos aspiramos a construir nuestro propio patrimonio y a generar rentas pasivas. No obstante, no es fácil conseguirlo sin una idea clara de qué, cómo y cuándo debe hacerse. Sin los conocimientos adecuados estamos abocados a cometer errores que pongan en riesgo nuestras inversiones y, aun peor, nuestros ahorros.  En este libro, que recoge las exitosas lecciones del veterano inversor y profesor Juan Haro, conoceremos los trucos para adquirir inmuebles baratos que nos proporcionen unas rentas constantes. Es lo que hacen los ricos. Pero, ¿cómo compran ellos las propiedades? ¿Qué sistemas utilizan? Esto es lo que descubriremos aquí. Porque si ellos …

La palabra compliance o su traducción al castellano, “cumplimiento normativo”, adquirió una nueva importancia dentro de la vida de las organizaciones empresariales en España, desde la reciente reforma del Código Penal. Nuestra realidad empresarial más cercana muestra en la prensa diaria graves escándalos corporativos por fraudes, malas praxis o falta de control. El día a día nos muestra que los asuntos relacionados con el compliance tienen un gran impacto reputacional para las organizaciones, ya que está muy vinculado al cumplimiento de normas, pero también a la manera de operar en los mercados conforme a criterios éticos y de responsabilidad social …

La economía nunca ha estado tan presente en nuestras vidas como ahora. El mundo empresarial se ha convertido en uno de los temas que despiertan más interés. Expresiones como sociedades, acciones, juntas de accionistas y otras surgen en nuestras conversaciones con naturalidad. Sin embargo, no siempre se sabe con exactitud a qué se refieren. Todos tenemos una idea bastante aproximada de lo que es una sociedad anónima, pero ¿en qué se distingue de la sociedad limitada? ¿Sabemos qué es una agrupación de interés económico o una unión temporal de empresas? ¿Cómo funciona una cooperativa? Gracias a este manual usted podrá …

De un tiempo a esta parte, el mundo de la empresa es omnipresente: los medios de comunicación se hacen eco cada día de las continuas fusiones, ofertas públicas de bolsa, aperturas a nuevos mercados… Sin embargo, a pesar de que la gran mayoría de nosotros trabaja en empresas, desconocemos cuáles son los mecanismos que rigen su funcionamiento. Esta obra explica cuanto debe saberse al respecto. Gracias a su sencillez y su rigor expositivos usted podrá conocer las diferentes clases de empresa que existen, cuáles son los entornos en los que operan, qué importancia tienen las dimensiones y la localización empresarial, …

El área de la gestión de personas es la asignatura pendiente de la mayoría de las empresas. La gran brecha que existe entre lo que se enseña en las escuelas de negocio y lo que se practica en el entorno laboral crece cada vez más, puesto que la teoría va evolucionando a una velocidad mayor que la gestión práctica. Este libro atiende a esta realidad y pretende promover la formación y el aprendizaje para gestionar los conflictos que día a día pueden mermar la eficacia en las organizaciones. Esta obra fomenta la creatividad en la gestión, resolución y prevención de …

El trabajo constituye una parcela esencial en nuestras vidas, no solo por el tiempo que acapara en nuestro día a día, sino también por las implicaciones personales, físicas y mentales que conlleva su desarrollo. Por eso, hace décadas que las Administraciones comenzaron a regular las especificaciones de Seguridad y Salud que toda empresa y trabajador deben aplicar en el ámbito laboral. Y es que los costes económicos y, sobre todo, personales de su incumplimiento tienen gran trascendencia. En estos años, la regulación legislativa, los métodos y la concepción general de esta disciplina han cambiado de forma considerable, siendo necesaria la …

El trabajo constituye una parcela esencial en nuestras vidas, no solo por el tiempo que acapara en nuestro día a día, sino también por las implicaciones personales, físicas y mentales que conlleva su desarrollo. Por eso, hace décadas que las Administraciones comenzaron a regular las especificaciones de Seguridad y Salud que toda empresa y trabajador deben aplicar en el ámbito laboral. Y es que los costes económicos y, sobre todo, personales de su incumplimiento tienen gran trascendencia. En estos años, la regulación legislativa, los métodos y la concepción general de esta disciplina han cambiado de forma considerable, siendo necesaria la …